Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 27 juillet 2026.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le lien « Formulaire de Rétractation du contrat » accessible en bas de chaque page du Site, ou nous écrire à contact@naawm.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Un accusé de réception vous sera adressé.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://naawm.com/pages/widerruf-formular. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Mehdi Lasmari (naawm), 60 rue François 1er, 75008 Paris — contact@naawm.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

REMBOURSEMENT
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Afin de simplifier votre démarche et compte tenu de la nature de nos produits, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit à vos frais : le remboursement est effectué sans obligation de retour physique. Vous pouvez conserver le produit.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, il relève des garanties légales ci-dessous. Dans ce cas, l'ensemble des frais (retour et réexpédition ou remboursement) sont à notre charge. Contactez-nous à contact@naawm.com en joignant une photo du produit.

GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), vous permettant d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'exercent sans frais pour vous.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu après réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle — Médiation de la consommation, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez. Saisine : saisine@6899495.brevosend.com.